О проекте
Компания «МореШоу» обратилась с задачей редизайна сайта с целью увеличения конверсии и LTV.
Сайт выполнял роль одного из основных каналов привлечения клиентов, однако не в полной мере поддерживал маркетинговые цели и не обеспечивал достаточную вовлечённость пользователей.
Сайт выполнял роль одного из основных каналов привлечения клиентов, однако не в полной мере поддерживал маркетинговые цели и не обеспечивал достаточную вовлечённость пользователей.
Целевая аудитория — частные и корпоративные клиенты, которые планируют праздники. Менеджеры компании, которые формируют запросы на расчет сметы и нуждаются в быстром доступе к полному и наглядному ассортименту услуг (костюмов аниматоров, видео шоу-программ и т.д.) для демонстрации и согласования деталей праздника с клиентами.
Бизнес-задачи проекта
- Увеличить конверсию сайта;
- Увеличить LTV;
- Предоставить менеджерам возможность демонстрировать клиентам весь ассортимент услуг;
- Предоставить клиентам возможность составлять списки из услуг на просчет сметы мероприятия.
Моя роль
Работала в кросс-функциональной команде с маркетологами, менеджерами и разработчиками, синхронизируя решения и обеспечивая их реализацию с учётом бизнес-задач и технических ограничений.
- Проводила UX-исследования совместно с командой маркетинга, формировала и проверяла гипотезы;
- Разработала UI-kit в соответствии с брендбуком компании;
- Cоздала дизайн-систему для увеличения скорости взаимодествия с разработчиками и возможности дальнейшего масштабирования продукта;
- Проектировала пользовательские сценарии, разрабатывала и представляла прототипы, передавала макеты в верстку;
- Участвовала в тестировании гипотез после запуска и итерационно улучшала интерфейс на основе данных и обратной связи пользователей.
Как я решала бизнес-задачи
1.Увеличила конверсию из каталога в заявку на 15%.
Контекст
Структура каталога на старом сайте затрудняла поиск и выбор подходящих услуг. Пользователи не могли быстро переключаться между категориями, отсутствовали фильтры по ключевым параметрам (возраст, пол, тематика). Сценарий выбора услуги не давал возможности ознакомиться с ней в полной мере, в результате чего пользователи не доходили до целевого действия.
Гипотеза
Если упростить структуру каталога, добавить удобную навигацию между категориями услуг, внедрить фильтрацию по ключевым параметрам (возраст, пол, тематика), добавить возможность посмотреть видео в формате сторис, то пользователи смогут быстрее находить подходящие услуги, лучше понимать их содержание и чаще доходить до оформления заявки.
Решения
- Переработала структуру каталога, упростив навигацию между категориями услуг;
- Внедрила фильтрацию по ключевым параметрам (возраст, пол, тематика), чтобы пользователи могли быстрее находить релевантные услуги;
- Добавила визуальный формат предпросмотра услуг в виде видео-сторис, что помогло пользователям лучше понимать содержание предложения до перехода в заявку;
- Cократила количество шагов между поиском услуги и отправкой заявки.
Результаты
- Конверсия из каталога в заявку выросла на 20%;
- Сократилось время поиска и выбора услуг за счёт упрощения навигации и фильтрации;
- Увеличилась глубина просмотра каталога за счет возможности посмотреть видео-сторис об услуге;
- Пользователи стали лучше понимать содержание услуг до перехода к заявке, что повысило качество трафика
2.Спроектировала функционал списка избранных услуг, что позволило увеличить LTV за счёт роста повторных обращений
Бизнес задача
Разработать функционал формирования списка избранных услуг для отправки его менеджерам на просчет сметы мероприятия.
Контекст
Пользователи могли выбирать только одну услугу для мероприятия для отправки заявки, не было возможности зафиксировать список услуг из разных категорий (аниматоры, шоу-программы, квесты) и отправить его на расчёт стоимости менеджеру.
Гипотеза
Если внедрить функционал списка избранных услуг с возможностью последующей отправки на расчёт сметы, пользователи смогут быстрее и удобнее формировать запрос, что увеличит долю завершённых заявок.
Решения
- Спроектировала функционал добавления услуг в список избранного, чтобы пользователь мог сохранять интересующие позиции в процессе выбора;
- Интегрировала список избранного в сценарий отправки заявки на расчет сметы, сократив путь до целевого действия;
- Спроектировала раздел c доступом к истории расчетов сметы в личном кабинете.
Результаты
- Увеличилась конверсия в отправку заявки за счёт возможности сформировать список из услуг для расчёта сметы;
- Повысилась вовлечённость пользователей за счёт возможности сохранять услуги в избранном;
- LTV вырос на 20% за счёт увеличения частоты повторных расчётов смет и роста возвратов пользователей к сервису при планировании мероприятий.
Cвяжитесь со мной любым удобным способом
