О проекте
Компания «Тайле» пришла с запросом на редизайн B2B-портала и добавление нового функционала. С ростом продукта возникли проблемы с масштабируемостью всей системы. Текущий интерфейс не справлялся с нагрузкой: сложные и неэффективные пользовательские сценарии приводили к ошибкам в оформлении заказов и частым обращениям в техподдержку.
Целевая аудитория – партнёры и корпоративные клиенты (менеджеры по закупкам и продажам), которые регулярно работают с большим объёмом данных, оформляют заказы и нуждаются в быстром, точном и предсказуемом интерфейсе для эффективного выполнения задач.
Бизнес-задачи проекта
- Упростить и ускорить ключевые пользовательские сценарии;
- Снизить количество ошибок при оформлении заказов;
- Снизить нагрузку на техподдержку и повысить самостоятельность пользователей;
- Сократить операционные расходы за счет добавления нового функционала;
- Обеспечить масштабируемость продукта и ускорить развитие.
Моя роль
Работаю в кросс-функциональной команде с дизайнерами, менеджерами и разработчиками, синхронизируя решения и обеспечивая их реализацию с учётом бизнес-задач и технических ограничений.
- Спроектировала админ-панель личного кабинета;
- На основе usability-тестирования дорабатываю критичные модули (корзина, прайс-лист, сравнение товаров), фокусируясь на упрощении сценариев и снижении пользовательских ошибок;
- Поддерживаю и развиваю дизайн-систему: обеспечиваю единый визуальный и поведенческий паттерн и переиспользуемость решений;
- Создаю прототипы для презентации и защиты решений, интерактивные дизайн-макеты передаю в верстку.
Как я решала бизнес-задачи
1.Спроектировала интерфейсы для админ-панели, которые помогли сократить время оформления повторного заказа на 25%.
Бизнес задача
Сократить время оформления повторного заказа при выборе способа получения: доставка.
Контекст
На этапе оформления повторного заказа менеджер тратит много времени на ввод нужного адреса доставки. Менеджеры часто используют тот же адрес доставки для повторного заказа, что и для первичного.
Гипотеза
Если добавить возможность быстрого выбора ранее использованных адресов доставки при повторном заказе, это сократит время оформления заказа в и снизит количество ошибок в критичном сценарии.
Решение
Cпроектировала раздел «Адреса доставки» в админ-панели, который позволяет пользователю управлять сохранёнными адресами:
- список всех ранее добавленных адресов с возможностью редактирования и удаления;
- назначение адреса по умолчанию;
- возможность добавлять новые адреса с понятными пользователю краткими названиями (например, «Склад», «Офис»);
- автоматическая подстановка адреса по умолчанию в сценарии оформления заказа
Результат
- Время выполнения сценария повторного заказа в среднем сократилось на 25%;
- Cнизилось количество ошибок на этапе оформления заказа благодаря переиспользованию сохранённых адресов;
- Уменьшилось количество шагов в сценарии оформления заказа со способом получения: доставка.
2.Спроектировала интерфейс раздела «Сравнение товаров».
Бизнес задача
Упростить выбор товаров и ускорить принятие решений при подборе оборудования за счёт внедрения функционала сравнения.
Контекст
В B2B-портале пользователи регулярно работают с большим количеством схожих товаров с близкими характеристиками и ценами.
До появления раздела «Сравнение»:
До появления раздела «Сравнение»:
- пользователи сравнивали товары вручную (в разных вкладках или таблицах);
- было сложно удерживать все характеристики в памяти;
- возрастала вероятность ошибок при выборе;
Гипотеза
Если дать пользователям возможность сравнивать товары в едином интерфейсе по ключевым характеристикам, это:
- ускорит процесс выбора
- снизит когнитивную нагрузку
- уменьшит количество ошибок при выборе товара
Решение
Спроектировала интерфейс для раздела «Сравнение товаров», который позволяет пользователю:
- добавлять товары в список сравнения;
- просматривать их характеристики в единой таблице;
- визуально сопоставлять ключевые параметры (цена, гарантия, доступность и т.д.);
- быстро удалять и добавлять новые позиции для сравнения.
Результат
- Ускорился процесс выбора товаров за счёт централизованного сравнения;
- Cнизилась когнитивная нагрузка при работе с большим количеством характеристик и уменьшилось количество ошибок при выборе товаров.
Cвяжитесь со мной любым удобным способом
