О проекте
Компания «Bright Way Group» пришла с запросом на редизайн админ-панели и расширение функционала. Сценарии не учитывали контекст рабочей задачи и реальный порядок действий пользователя, что создавало сложности при добавлении/поиске ключевых данных системы и приводило к регулярным обращениям в техподдержку.
Целевая аудитория - продукт ориентирован на внутренних сотрудников фармацевтического холдинга, задействованных в эксплуатации и технологическом сопровождении производственных линий на разных заводах. Пользовательская база сегментирована на три функциональные роли: инженер-технологи, операторы производственных линий, руководящий состав.
Бизнес-задачи проекта
- Упростить и ускорить ключевые пользовательские сценарии;
- Снизить нагрузку на техподдержку и повысить самостоятельность пользователей;
- Сократить операционные расходы за счет добавления нового функционала;
- Обеспечить масштабируемость продукта.
Моя роль
Работаю в кросс-функциональной команде с дизайнерами, менеджерами и разработчиками, синхронизируя решения и обеспечивая их реализацию с учётом бизнес-задач и технических ограничений.
- Спроектировала админ-панель личного кабинета с учётом пользовательских сценариев и ролей;
- На основе usability-тестирования дорабатываю критичные модули (корзина, прайс-лист, сравнение товаров), фокусируясь на упрощении сценариев и снижении пользовательских ошибок;
- Поддерживаю и развиваю дизайн-систему: обеспечиваю единый визуальный и поведенческий паттерн и переиспользуемость решений;
- Создаю прототипы для презентации и защиты решений, интерактивные дизайн-макеты передаю в верстку
Как я решала бизнес-задачи
1.Спроектировала интерфейсы для админ-панели, которые помогли сократить время оформления повторного заказа на 25%.
Бизнес задача
Сократить время оформления повторного заказа при выборе способа получения: доставка.
Контекст
На этапе оформления повторного заказа менеджер тратит много времени на ввод нужного адреса доставки. Менеджеры часто используют тот же адрес доставки для повторного заказа, что и для первичного.
Гипотеза
Если добавить возможность быстрого выбора ранее использованных адресов доставки при повторном заказе, это сократит время оформления заказа в и снизит количество ошибок в критичном сценарии.
Решение
Cпроектировала раздел «Адреса доставки» в админ-панели, который позволяет пользователю управлять сохранёнными адресами:
- список всех ранее добавленных адресов с возможностью редактирования и удаления;
- назначение адреса по умолчанию;
- возможность добавлять новые адреса с понятными пользователю краткими названиями (например, «Склад», «Офис»);
- автоматическая подстановка адреса по умолчанию в сценарии оформления заказа
Результат
- Время выполнения сценария повторного заказа в среднем сократилось на 25%;
- Cнизилось количество ошибок на этапе оформления заказа благодаря переиспользованию сохранённых адресов;
- Уменьшилось количество шагов в сценарии оформления заказа со способом получения: доставка.
2.Спроектировала интерфейс раздела «Сравнение товаров».
Бизнес задача
Упростить выбор товаров и ускорить принятие решений при подборе оборудования за счёт внедрения функционала сравнения.
Контекст
В B2B-портале пользователи регулярно работают с большим количеством схожих товаров с близкими характеристиками и ценами.
До появления раздела «Сравнение»:
До появления раздела «Сравнение»:
- пользователи сравнивали товары вручную (в разных вкладках или таблицах);
- было сложно удерживать все характеристики в памяти;
- возрастала вероятность ошибок при выборе;
Гипотеза
Если дать пользователям возможность сравнивать товары в едином интерфейсе по ключевым характеристикам, это:
- ускорит процесс выбора
- снизит когнитивную нагрузку
- уменьшит количество ошибок при выборе товара
Решение
Спроектировала интерфейс для раздела «Сравнение товаров», который позволяет пользователю:
- добавлять товары в список сравнения;
- просматривать их характеристики в единой таблице;
- визуально сопоставлять ключевые параметры (цена, гарантия, доступность и т.д.);
- быстро удалять и добавлять новые позиции для сравнения.
Результат
- Ускорился процесс выбора товаров за счёт централизованного сравнения;
- Cнизилась когнитивная нагрузка при работе с большим количеством характеристик и уменьшилось количество ошибок при выборе товаров.
Cвяжитесь со мной любым удобным способом
