О проекте
Компания «Bright Way Group» пришла с запросом на редизайн админ-панели и расширение функционала. Сценарии не учитывали контекст рабочей задачи и реальный порядок действий пользователя, что создавало сложности при добавлении/поиске ключевых данных системы и приводило к регулярным обращениям в техподдержку.
Целевая аудитория - продукт ориентирован на внутренних сотрудников фармацевтического холдинга, задействованных в эксплуатации и технологическом сопровождении производственных линий на разных заводах. Пользовательская база сегментирована на три функциональные роли: инженер-технологи, операторы производственных линий, руководящий состав.
Бизнес-задачи проекта
- Повысить эффективность работы пользователей в системе;
- Снизить количество ошибок при работе с данными;
- Сократить операционные расходы за счет сокращения нагрузки на техподдержку;
- Обеспечить масштабируемость системы.
Моя роль
Работала в кросс-функциональной команде с дизайнерами, менеджерами и разработчиками, синхронизируя решения и обеспечивая их реализацию с учётом бизнес-задач и технических ограничений.
- Проводила глубинные интервью, выявляла ключевые сценарии и проблемные зоны и трансформировала инсайты в продуктовые решения;
- Перерабатывала ключевые сценарии работы с данными, фокусируясь на упрощении пользовательского пути, снижении ошибок и учёте контекста задач;
- Создавала прототипы для презентации и защиты решений, разрабатывала и передавала интерактивные дизайн-макеты в разработку;
- Поддерживала и развивала дизайн-систему.
Как я решала бизнес-задачи
1.Спроектировала интерфейс админ-панели, который помог снизить операционные расходы на техподдержку на 30%.
Контекст
Пользователи регулярно сталкивались с трудностями при работе с системой: сценарии не учитывали их реальные задачи и порядок действий. В результате пользователи не могли самостоятельно выполнять ключевые операции и часто обращались в техподдержку.
Гипотеза
Если переработать пользовательские сценарии с учётом реального контекста работы и сделать интерфейс более понятным и предсказуемым, пользователи смогут самостоятельно выполнять ключевые задачи, что снизит нагрузку на техподдержку и сократит операционные расходы.
Решения
- Стандартизация интерфейса через дизайн-систему для снизижения вариативности и повышения предсказуемости взаимодействия;
- Создание единого пространства управления с помощью сайдбара для ускорения переключения между глобальными настройками и админ-панелями заводов;
- Сокращение количества шагов в сценариях работы с данными с помощью модальных окон;
- Адаптация интерфейса под разные роли, учитывая их задачи и уровень доступа к данным.
Результат
- Нагрузка на техподдержку снизилась на 30%;
- Сократилось время выполнения ключевых операций в системе;
- Уменьшилось количество пользовательских ошибок в работе с данными;
- Повысилась эффективность работы пользователей разных ролей.
Cвяжитесь со мной любым удобным способом
